贺州市“四个一”举措促进高效办成一件事

贺州市深入贯彻落实国务院“高效办成一件事”工作部署，以办事场景为导向，深挖集成服务潜力，创新“部门协同、关联事项、集成服务”模式，进一步优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率，推动政务服务从“可办”向“好办”转变，全力打造贺州市“事好办”示范城市。

一个场景挖集成。围绕企业和群众的办事需求，以“高效办成一件事”为标准，对企业和个人全生命周期各阶段涉及的事项深入研究应用场景，充分了解企业和群众办事需求，整合涉企、涉民和特殊群体每个阶段密切相关的政务服务事项，优化服务再造流程，将具备可行性、必要性的事项实行“全链通办”集成服务。在落实国家推出的13个重点事项和自治区45个主题集成服务套餐的基础上，自主探索推出42个关联性强、办事需求量大的“一件事”，依托广西数字政务一体化平台“全链通办”系统共推出100个“一件事一次办”主题集成服务，争取在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。2023年9月退役季，将军人退役返乡报到涉及退役军人、公安、医保、社保等多部门相关联的10个“单项事”梳理整合形成退役军人“全链通办”集成服务套餐，在全区率先实现军人退役“全链一网通办”，并获退役军人事务部肯定和报道。

一套机制促协同。为促进政务服务“高效办成一件事”深入实施，贺州市行政审批局制定《贺州市“一件事一次办”联办工作制度》，确定“五个一”工作原则（即“一次告知、一表申请、一窗受理、一次联办、一次办好”），明确“一件事一次办”牵头部门和相关联办部门工作职责，实行“统筹办理、协调督办、限时办结”，执行首问负责制，建立联席会议制度和问题处理机制，确保各个事项流程畅通，改革有序落地。

一个窗口全服务。设立“全链通办”服务专区，为企业和群众申请“一件事一次办”主题集成服务进行咨询、引导和帮办、代办服务，协调配合各部门政务服务综合受理窗开展联合审批工作，督促集成服务的办理进度，为联办事项材料的流转提供服务，逐步形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合受理窗口模式，促进“一件事”全链条优化，实现“一次告知、一窗受理、一站办结”。

一个平台管办件。组织部门对照“一件事”事项清单在广西数字政务一体化平台“全链通办”系统完成套餐事项配置，完善“一件事一次办”办事指南。一是在系统建立办事场景导航。以目的性强、通俗易懂的“一件事”为主题名称，配置“一件事”涉及的相关事项，确保联办事项的完整性、准确性。二是促进办理事项线上填报。配置问答引导，引导群众按需勾选事项，并明确办事信息、申请要素、业务流程，方便企业、群众一次填报。三是逐步实现系统联办联批。建立健全“全链通办”系统配置，完善办事流程、审批顺序，通过系统实现“统一收件、预审审核、并联审批、统一发证”。今年以来，全市共完成集成服务6041件。