用贴心服务架起群众“连心桥”

3月10日，一面写着“心系百姓办实事 热情服务暖人心”的锦旗，被刘氏兄妹送到了贺州市公安局出入境管理支队。

图为刘氏兄妹为民警廖芩玉送上锦旗

原来，2024年8月，刘氏兄妹到贺州市公安局出入境接待大厅办理赴澳门定居手续，首次来到办证大厅的他们，因不熟悉赴澳门定居手续的办理流程而倍感焦虑。民警廖芩玉看到后，快步迎上去，轻声说道：“您好，请问有什么可以帮到你们？”这简单而又亲切的一句话，驱散了兄妹俩心中的紧张与不安。

随后，廖芩玉将他们带到咨询台前，拿出纸笔，耐心细致地讲解办理赴澳定居所需的流程和材料。考虑到办理过程中可能会遇到各种问题，她主动拿出手机，添加了他们的微信，并认真承诺：“有任何疑问，随时都能联系我，24小时不打烊！”

之后，无论是白天还是深夜，无论是想要查询办证进度还是突然想起一个政策细节问题，只要兄妹俩发消息，手机屏幕那端总会迅速亮起回复。在廖芩玉全程悉心指导和帮助下，所有手续顺利完成，拿到证件的那一刻兄妹俩紧紧握住她的手，千言万语都化作了一句真挚的感谢。

这暖心的服务，只是出入境管理支队服务群众的一个小小缩影。近年来，出入境管理支队始终把群众需求放在首位，不断优化服务举措，在提升业务效率上持续发力，精梳流程、急事急办，办理周期大幅缩短；定期组织民警参加业务培训，让每一位民警都成为业务精通的“活字典”，能够为群众提供精准、高效的服务；创新推出线上线下融合服务，除了在办证大厅提供优质贴心的窗口服务外，还充分利用新媒体平台提供1V1专人咨询服务，及时解答群众的疑问，真正做到“民有所呼，我有所应”。

图为廖芩玉正在为市民办理出入境手续

锦旗虽轻，情谊却重。出入境管理支队将始终坚守为人民服务的初心，以更加贴心的服务、更加专业的素养、更加饱满的热情，为更多群众架起便捷桥梁，让每一次的业务办理都充满温暖与希望，让出入境管理工作成为传递民生温度的亮丽名片。