贺州市邮政管理局联合县级监管机构整治末端快递服务质量突出问题

近期，贺州市昭平县连续出现消费者投诉多家邮政快递企业不送货上门，要求消费者到驿站自提，引起社会舆论关注。贺州市邮政管理局迅速行动，联合昭平县交通运输局开展末端快递服务质量突出问题整治，切实维护消费者合法权益。

贺州市邮政管理局一是与昭平县交通运输局联合约谈了消费者反映问题比较突出的中国邮政、韵达、极兔等三家邮政快递企业，通报其寄递服务质量突出问题，组织学习了《快递市场管理办法》等相关法律法规和服务标准，明确告知相关违法事实可能造成的后果，并提出了立即改正寄递服务突出问题、加强企业管理提高服务质量、按时报告整改情况等具体要求。二是持续开展末端快递服务质量突出问题整治行动。联合县级交通运输局对中通、圆通、韵达、极兔等多家快递企业开展监督检查，重点针对未经客户同意私自将快件放到驿站的行为进行严厉打击。三是加强双随机抽查及申诉执法联动，对用户申诉、群众举报等各渠道反映的农村快递末端服务质量问题线索，逐个核实处理，以强有力的监管促进农村地区服务质量提升，推动“快递进村”。

开展快递服务质量突出问题专项整治行动以来，贺州市邮政管理局已约谈了3家邮政快递企业，并对2起违规行为进行了处罚。下一步，贺州市邮政管理局将继续聚焦行业存在的突出问题和群众反映集中的热点问题，持续深入开展快递服务质量突出问题专项整治行动，促进邮政快递业高质量发展。